В серии тематических материалов эксперты «СтроимПросто» продолжают обсуждать, как сократить потребность в персонале за счёт автоматизации процессов, спасет ли цифровизация рынок от кадрового голода и как стоит популяризировать инновационную культуру.
По данным Института статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭВ, доля ИТ-отрасли в ВВП России в 2023 году составила 1,96%, что выше на 0,22 п. п. по сравнению с 2022 годом. Этот рост отражает цифровизацию различных сфер, включая недвижимость, ритейл, индустрию гостеприимства, логистику, архитектуру и другие. «Цифровизация, конечно, не помогает решить кадровый вопрос в классическом понимании, то есть не обеспечит бесконечный поток соискателей, — размышляет Мария Томчук, директор по развитию бизнеса и маркетингу «СОДИС Лаб». — Однако она может предложить альтернативный вариант решения проблемы — сократить потребность в кадрах за счёт автоматизации процессов и оптимизации ресурсов. Например, высокий спрос на специалистов в сфере проектирования может быть частично снижен за счёт активного развития цифровых решений: разработка документации, нормоконтроль, согласование и т.д. Они автоматизируют многие рабочие процессы по проектированию, тем самым, снижая трудозатраты и потребность в персонале. Использование цифровых технологий в управлении строительством потенциально может сократить потребность в персонале на 30%».
Однако внедрение цифровых решений в строительной отрасли зачастую до сих пор идёт по принципу «всё сложно». Необходимость согласования с большим числом участников рынка, дополнительных ресурсов для настройки, обслуживания и поддержки, проблемы бесшовной интерграции, высокая стоимость и всё тот же дефицит квалифицированных кадров, способных работать с цифровыми технологиями – только некоторые из трудностей. Процесс, по словам Марии Томчук, тормозит и недостаточная информированность участников отрасли о преимуществах цифровизации. «Многие компании не понимают и не принимают новые технологии, и действуют по старинке, – поясняет Дмитрий Голев, коммерческий директор Optima Development. – Поэтому, помимо разработки ПО, властям следует уделить внимание прививанию бизнесу инновационной культуры – желательно, методом налоговых преференций, а не штрафов и ограничений, проводить семинары о том, как цифровое моделирование повышает КПД. Иначе передовые разработки так и останутся преимуществом крупных компаний, не оказав всеобъемлющего влияния в масштабах страны».
Цифровизация не спасет от кадрового голода, но ее грамотное применение позволит нам справиться с задачами легче. К сожалению, кадровый голод – не кризис, который случился и скоро пройдет, это новые правила игры нашего рынка на долгие годы. Дефицит кадров – рутинная задача, которую предстоит решать департаментам персонала постоянно.
Если же мы говорим о замене человеческого ресурса генеративными моделями, то лично я считаю, что обсуждать это очень рано. Все что мы имеем – модели, которые обучаются человеком, а значит, о замене никто не говорит, речь идет лишь об оптимизации. Одни виды работ мы отдадим цифровым решениям, но им на смену сразу придут другие виды работ. И это касается не только сегмента недвижимости.
Несмотря на то, что эффект от внедрения цифровых решений в процессы строительства достаточно сложно оценить в стоимостном выражении, активное развитие цифровых сервисов и рост спроса со стороны застройщиков априори говорят об эффекте качественном, указывает Мария Томчук. А именно – повышении скорости выполнения задач и процессов, взаимодействия между участниками строительного процесса, прозрачности, легкости и большей эффективности получения и обмена необходимой информации в единой цифровой среде.
Наиболее часто внедряемыми цифровыми решениями в строительстве, направленными на оптимизацию процессов, в итоге остаются строительный контроль, управление проектами, планирование и контроль бюджета. Важными являются также сервисы для проектирования и управления закупками.
Такие решения значительно сокращают трудозатраты, повышают эффективность работы, обеспечивают бесшовную коммуникацию, улучшают планирование трудовых ресурсов, сокращают простои персонала и оборудования, позволяют отказаться от большого объёма бумажной документации, значительно сокращают время на устранение недочётов и улучшают оперативность передачи информации.
С учётом роста темпов строительства и развития цифровых технологий, интересными цифровыми решениями Мария Томчук также называет роботизацию, VR, AR и другие инновации. «Крупные девелоперские группы сейчас выстраивают целые экосистемы, которые вовлекают клиента с самого начала взаимодействия до дальнейшей жизни в новоприобретенном жилье, – поясняет Александр Хачиян, основатель ИТ-интегратора AWG и B2B-маркетплейса SkillStaff. – Застройщики активно инвестируют в оцифровывание процессов и создание цифровых каналов взаимодействия с покупателями на всех этапах соприкосновения с ним. Конечно, все эти проекты формируют большой объем потребностей на ИТ-ресурсы, особенно на высококвалифицированные кадры».
В сфере FM-услуг (одной из наиболее активно цифровизирующейся в стране) наиболее высок дефицит производственного персонала в области клининга, рассказывает, в свою очередь, Борис Мезенцев, операционный директор MD Facility Management. Очень не хватает и управленцев и технических специалистов. «Причем кандидаты на вакансии в части технической эксплуатации есть, однако многие из них не соответствуют требованиям по уровню квалификации, поскольку это высокоинтеллектуальный труд, – поясняет он. – Без преувеличения: на десятки-сотни соискателей приходится одно подходящее резюме. Ещё одна причина — высокие зарплатные ожидания кандидатов. Особенно остро это касается FM-операторов, которые подписали контракты с заказчиками задолго до сильных скачков инфляции — 1-2 года назад, и теперь заложенная в договорах индексация не покрывает увеличения расходов».
Одной цифровизацией, без увеличения зарплат, пока проблему решить всё-таки невозможно, убеждён эксперт. Хотя и бесконечно их повышать не получится: только за 2023 год оплата труда персонала в сфере FM-услуг увеличилась в среднем на 20%, а по позициям в сфере клининга прирост составил 30-40%. «Тем не менее, это не единственный инструмент, – подчёркивает Борис Мезенцев. – Когда не удается восполнить нехватку линейного персонала, крупные FM-компании используют распределенный ресурс, создают мобильные бригады. Если УК обслуживает несколько объектов в одном городе, составляется график их посещения техническими специалистами. Полностью исключить присутствие инженеров на объекте, конечно, невозможно, иначе первая же нештатная ситуация обернется большими проблемами. Однако наличие таких бригад позволяет сократить количество штатного персонала».
Строительная отрасль в целом достаточно тяжело поддаётся цифровизации – слишком высок уровень ручного труда, а также новых вводных, возникающих непосредственно в процессе реализации проектов, констатирует Игорь Курапов, HR-директор Pridex. В итоге основным направлением в PropTech, которое действительно может помочь в решении кадрового вопроса, является всё та же разработка технологий для повышения эффективности строительства и оптимизации производственных процессов – они позволяют задействовать меньше персонала для выполнения большего объёма работ, соглашается эксперт с коллегами.
Это, прежде всего, различные платформы для сбора и анализа данных о ходе реализации проекта, мобильные решения, способные объединить данные из различных систем и закрыть большую часть потребностей стройки в режиме одного окна: заказ, приём и расход строительных материалов, взаимодействие с субподрядчиками, своевременное обнаружение отклонений от графика и устранение их причин и др.
«Применение PropTech, а в дальнейшем — технологий ИИ, которые пока только «стучатся в двери» рынка недвижимости, автоматизируют многие процессы на разных этапах девелоперского цикла, однако не заменят людей полностью, — поддерживает Юрий Филиппов, директор «НТЦ-Эффективность». — Но на этом часто спекулируют, и, скорее, мы можем говорить об оптимизации, повышении эффективности: многие операции станут менее затратными и рутинными, ведь никто не хочет делать однообразную работу. Что касается технической эксплуатации недвижимости, то окно возможностей — в системном цифровом подходе к жизненному циклу здания. Когда огромный объем данных, собранный в BIM-модели на этапе проектирования и строительства, дополнен потоком данных, полученных в ходе эксплуатации объекта, тогда появляется возможность системного анализа информационного двойника для оптимизации эксплуатационных показателей».
Это подразумевает использование решений для сбора и анализа больших данных, дающих общую картину функционирования здания, его инженерных систем и их «привязки» к BIM-модели.
Речь идёт об инструментах нового поколения – для действительно эффективной эксплуатации нужны данные, которые невозможно получить из традиционных Building Management Systems (BMS), поясняет Юрий Филиппов. Данные должны быть строго и единообразно систематизированы, синхронизированы по времени, привязаны к «органам» анатомии объекта и их расположению.
Совместный анализ с собственниками и управляющими компаниями показал, что подобный подход позволяет сократить до трети технического персонала в смене, занятого такими рутинными вещами, как обход технических помещений, запись показателей, контроль уровня шума, перечисляет эксперт. Например, на объекте типа торгового центра общей площадью 50 тыс. кв. метров, где смена линейного персонала состоит из двенадцати человек, останется восемь. Оптимизация – на уровне 30% процентов.
Также снижается зависимость от наиболее дорогостоящего звена инженеров.
«На любом объекте ведь есть человек, которого сложно кем-то заменить – только он знает все секреты, – указывает Юрий Филиппов. – Эксплуатация на базе больших данных и ИИ подразумевает прозрачность всех процессов, имеет «цифровой след» и дает возможность, благодаря интеграции со всё той же «анатомией» здания, понимать не только, что произошло, но и где. И, если в управлении находится портфель объектов, то определенный эффект даст дистанционное централизованное управление. Аналитика на основе больших данных приходит на единый диспетчерский пункт – больше не нужен инженер для каждого объекта, достаточно одного человека на несколько зданий. Все данные для анализа и диагностики доступны через единую платформу».
При этом параллельно на основе больших данных возможно обучение цифрового двойника паттернам правильного и аномального поведения – платформа сама подаст сигнал, если что-то идет не так. Использование искусственного интеллекта даст возможность построить систему предиктивной аналитики с ранней диагностикой потенциальных «заболеваний», что также снижает нагрузку на технический персонал. «На своем опыте мы убедились, что цифровизация помогает, хотя и незначительно, сократить потребность в инженерах, – добавляет Борис Мезенцев. – И речь не только об автоматизации обработки заявок — самом очевидном преимуществе цифровых систем. Программа позволяет дистанционно отслеживать состояние инженерных сетей и заблаговременно выявлять проблемы в их функционировании. В результате можно сократить время на личный осмотр оборудования специалистами. Это делает работу более планомерной и минимизирует сбои в работе оборудования. Можно также формировать аналитику по разным инженерным системам: какие происходят сбои, какова периодичность ремонта, сколько средств для этого требуется, какое количество сотрудников должно быть задействовано и т.д.».
Евгений Иванов
